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Los precios están en dólares estadounidenses. Aceptamos los métodos de pago mostrados al pagar: principales tarjetas de crédito y débito, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y PayPal. No aceptamos efectivo, cheques, transferencias ni criptomonedas.

Aceptación del pedido: su pedido constituye una oferta de compra. El correo de confirmación del pedido indica que lo hemos recibido; no implica que lo hayamos aceptado. Aceptamos su pedido, y el contrato se perfecciona, cuando lo enviamos y le remitimos la confirmación de envío. Hasta entonces podemos rechazar o cancelar todo o parte de un pedido —por ejemplo, si no puede verificarse, si la dirección de entrega no es admisible o si así lo exigen nuestras políticas internas—. En ese caso se lo comunicaremos y liberaremos la autorización de pago, o reembolsaremos al método de pago original cualquier importe cobrado. Con la mayoría de los métodos de pago, el importe se autoriza al pagar y se cobra cuando se envía el pedido.

Verificación de pedidos: revisamos cada pedido antes de enviarlo. Podemos contactarle, a través del correo electrónico o el teléfono indicados en su pedido, para confirmar el pedido y los datos de entrega; lo hacemos siempre con cada pieza y encargo del Atelier, y cuando un pedido, o la suma de sus pedidos en cualquier período de 30 días, alcanza $2,000 o más. Cuando un pedido, o la suma de sus pedidos en cualquier período de 30 días, alcanza $10,000 o más, además verificamos su identidad antes de cobrar: en una videollamada en vivo, usted nos muestra un documento de identidad oficial con fotografía y vigente, y el nombre que figura en él debe coincidir con el del titular de la tarjeta o de la cuenta de pago. No conservamos copia del documento; solo registramos el tipo de documento, el lugar de expedición, la fecha de vencimiento y la fecha de la verificación. Si un pedido no puede verificarse y enviarse antes de que termine el sexto día calendario posterior a su realización, lo cancelamos y liberamos la autorización de pago; puede volver a realizarlo cuando lo desee. Nunca le pediremos el número de su tarjeta, su código de seguridad ni contraseñas.

Cada pieza es jade nefrita natural; la especie y el tratamiento se indican en cada página de producto. Al ser piedra natural, el color y la veta varían ligeramente respecto a las fotografías — es la naturaleza del material, no un defecto.

Las piezas en stock se envían en 2–3 días hábiles, salvo que se indique lo contrario. Si un pedido no puede enviarse en el plazo indicado —por ejemplo, porque la verificación del pedido sigue en curso—, antes de que venza ese plazo le informaremos de la nueva fecha prevista y le ofreceremos la opción de cancelarlo, o bien cancelaremos el pedido y liberaremos la autorización de pago. Los artículos no enviados pueden cancelarse desde su cuenta dentro de las 24 horas posteriores a la compra; pasado ese plazo, contáctenos a través de la página de contacto y cancelaremos cualquier pedido que aún no se haya enviado. Los pedidos enviados no pueden cancelarse y se rigen por nuestra política de devoluciones. Las piezas de venta definitiva (encargos del Atelier y piezas únicas) no pueden cancelarse desde su cuenta; contáctenos y cancelaremos cualquier pedido no enviado.

Errores de precio o descripción: procuramos mostrar los precios y las descripciones con exactitud. Si un precio o una descripción del sitio es claramente erróneo —por ejemplo, un error tipográfico en el precio—, podemos cancelar el pedido antes de enviarlo, aunque ya haya recibido la confirmación del pedido. Se lo comunicaremos y liberaremos la autorización de pago o reembolsaremos íntegramente cualquier importe cobrado; cuando sea posible, le ofreceremos la pieza al precio correcto.

Direcciones de entrega: solo entregamos en direcciones físicas de los 50 estados de los Estados Unidos, el Distrito de Columbia y Puerto Rico. Se cancelan los pedidos dirigidos a un apartado postal (P.O. Box), a una dirección APO/FPO/DPO, a un casillero de paquetería, a un servicio de reenvío de paquetes o a cualquier lugar fuera de esas zonas. Los pedidos de $2,000 o más y todas las piezas del Atelier requieren firma en la entrega. Para cambiar la dirección de entrega después de pagar, es posible que debamos cancelar el pedido para que usted lo realice de nuevo. La titularidad y el riesgo de pérdida se transmiten a usted cuando el paquete se entrega en la dirección indicada en su pedido.

Las devoluciones se rigen por nuestra política de reembolso. Los encargos del Atelier, las piezas únicas y las grabadas son de venta definitiva.

Encargos: una pieza por encargo se realiza conforme a un presupuesto por escrito que indica sus especificaciones, el precio, el anticipo, el saldo y el plazo de entrega, así como lo que ocurre con el anticipo si el encargo no sigue adelante. El anticipo y el saldo se pagan cada uno como un pedido independiente en nuestra página de pago, y cada uno se verifica como cualquier otro pedido del Atelier. No aceptamos pagos fuera de nuestra página de pago, ni metales, piedras o joyas como forma de pago, como parte de pago ni como material para un encargo. Las piezas por encargo son de venta definitiva.

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En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por el pedido en cuestión. Estos términos se rigen por las leyes del estado de Oklahoma, Estados Unidos.

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