软玉还是翡翠？
都是玉，韧性也都极佳。软玉是两者中更坚韧的一种，光泽更柔和、内敛；翡翠（硬玉）更硬，更接近玻璃光泽。每一件 JIE JIANG 作品都以天然软玉为主石；若同时用到翡翠，商品页会写明。品种写在吊牌上；高价值产品的 GIA 鉴定报告可按需提供。
佩戴会让它变化吗？
会有一点，是物理上的：软玉非常坚韧，但并非不可划伤，多年日常佩戴后表面可能留下细微划痕。它不会褪色，也不会变色。
碰水、出汗要紧吗？
洗手、淋雨都没有问题。游泳、温泉与运动时请取下：氯和汗水损耗的是丝线与金属配件，而不是玉本身。存放前擦干。
订单何时发货？
美国境内订单满 $200 免运费。所有商品均为现货，2–3 个工作日内发出。所有包裹均保价寄送。
为什么会联系我核实订单？
每笔订单发货前都会经过核验。ATELIER 作品与 $2,000 及以上的订单，我们会通过您结账时留下的邮箱或电话联系您，确认订单与收货地址。$10,000 及以上的订单，扣款前还需在简短的实时视频通话中出示未过期、由政府签发的带照片身份证件；我们不保留证件副本。以上金额按单笔订单或任意 30 天内的订单合计计算。如订单在下单后第 6 个日历日结束前未能完成核验并发出，我们会取消订单并释放付款授权。我们绝不会向您索要卡号或密码。
可以取消订单吗？
下单后 24 小时内，未发货的商品可直接在您的账户中取消。超过 24 小时的，请通过联系页联系我们，凡未发货的订单均可为您取消。订单发出后即无法取消——退货按下方退货政策办理。最终销售作品（ATELIER 定制与孤品）无法在账户中自助取消，请联系我们，未发货的订单照常为您取消。
退货政策是什么？
签收后 7 天内，未经佩戴且防伪标签完好的作品可退货。定制（ATELIER）、孤品与刻字作品一经售出，不退不换。完整政策见页脚链接。
作品附带证书吗？
每件作品的吊牌注明品种与软玉的处理方式，并有独立序列号。高价值产品的 GIA 鉴定报告可按需提供。